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・誤った商品が届いたり、商品が破損していた場合は返金、返品が可能
・返金の方法は使用した支払い方法に返金もしくは紹介クレジット経由の返金
・iHerbでは返品は原則不可能
・しかし、iHerbで間違った商品が届いたらある意味ラッキー!?
iHerbはサポートが充実しており、日本語も対応しているので安心してお買い物を楽しむことができますが、やはり通販という販売形式の側面上、誤発送などのトラブルが全くないとは言い切れません。今回はiHerbで間違った商品が届いた場合の対処法をご紹介します。
iHerbへの問い合わせの基本
問い合わせの基本はこちらのページから問い合わせることです。このページではよくある質問とその回答がまとめられていますが、複雑な事例や個別の事例に対してはメールやチャットで問い合わせることも可能です。
メールの返信は日本時間の午前1時頃から午前8時頃までとなっており、これはアメリカ(太平洋標準時間)で9時から16時ですので、アメリカのオフィスアワーに対応します。そのため、夜寝る前にメールを送っておけば、朝には返信が届いているという形になります。それ以外の時間帯にメールを送ってしまうと、1日1往復のやり取りしかできず、問い合わせがなかなか進めないといったことになってしまいますので、スムーズなやり取りをしたい場合は少し夜更かしして1時に即メールを送るか、早起きして8時前にメールを送るといった方法をお勧めします。iHerbでは電話対応の窓口がないので、不便ですが、オフィスアワーにメールを送れば運が良ければ数分で返事がもらえます。
チャットの場合はさすがに日本時間を配慮した時間設定になっており、利用可能時間は日本時間午前8時～午後5時（祝日を除く）となっています。日中は仕事などで問い合わせが難しいかもしれませんが、この時間帯でチャットができるならこの時間を利用した方がやり取りがスムーズで楽です。
iHerbのメールの返信時間は午前1時から午前8時まで。この時間帯であればスムーズな返信が期待できる。
商品が破損、誤配された場合の対処法
iHerbでは商品が誤って配送されるといったトラブルが少なからず起こっているようです。私も何度か経験しています。その場合の対処法についてご紹介します。以下では商品が誤配された場合の対処法を紹介していきますが、破損していた場合も同様の対処法で解決可能ですので、ご安心ください。
iHerbで誤配された(誤った商品を受け取った)場合、対応策としては以下の2点があります。
- 商品をもう一度送ってもらう
- 商品は受け取らずに返金してもらう
順に対処法をご紹介します。
※2020年4月20日追記
iHerbでは配送に問題があった場合の対処方法をガイドラインとしてまとめています。
こちらの記事に連絡先やメールアドレスや電話番号を紹介していますので併せてご覧ください。
このページを読むとわかること・関税に対する注文金額の上限は15,500円(目安)・商品が届かない場合の対処法を紹介・届いた商品が破損していた場合の対処法を紹介日本への配送について2019年4月[…]
返金してもらう際の対処法
手順としては
- 注文履歴から「返金/返品」をクリック
- 「注文すべてに問題あり」もしくは「部分的に問題あり」を選択する
- 注文の問題点を選択
- 返金方法を選択
- メッセージと写真を添付して完了
となります。順に画像付きで説明します。
①注文履歴ページに行き、右の列の上から4番目「返品/返金」を選択します。
②注文が全体に問題があったのか(箱ごと誤配されている)のか、部分的に誤配されているのか(箱の中身だけが誤配されているのか)を選びます。部分的に問題ありを選択した場合は、問題があった(誤配されて届いていない)商品を下の商品欄から選択します。
③注文の問題点を選択します。今回は誤配だったという想定で説明するので「違う人の商品が届いた」を選択します。ここで、商品が破損していた場合は、「注文の破損」を選択してください。
④返金の方法を選択します。「元の支払い方法へ返金」を選択した場合、元の支払い方法(クレジットカードであれば使用したクレジットカード)に返金されます。「紹介アカウントへ返金」を選択した場合は、紹介クレジットとして返金されます。付与された紹介クレジットは次回以降の注文に同額分がそのまま使用できます。
⑤最後に誤った商品が届いた旨とその証拠となる写真を添付して完了です。
その後の返金審査のときに再度証拠写真を求められることもありますので、届いた商品は返金が確認されるまで捨てないようにしましょう。
返品を希望する場合の対処法
次に返品してもらう際の対処法をご紹介します。
iHerbでは返品はできない
まず、覚えておいてほしいのが、iHerbでは返品ができないという点です。
「間違った商品を送っておいてiHerbでは返品できないのか！」
と憤る気持ちもわかりますが、実はこれ相当な神対応をしていただけるんです。案外、誤配送された方がラッキーかも…
iHerbで誤配された商品はそのままもらってOK
案外、ラッキーかもしれないというのはこういうことです。
iHerbでは商品が誤配された場合、その商品はそのまま手元に取っておいてくださいとなるケースが多いようです。おそらくに日本に誤配された商品をアメリカに送り返した方が輸送費などで高くつくからでしょうね。
実際にTwitterでiHerbの誤配送事例を検索してもこのような対応を経験された方が多かったです。私も過去に誤配されたときは「送った商品はそのまま使っていいよ、届いてない商品は今すぐ送るからちょっと待ってね」といった対応をされました。
iHerbから返信きた。はっやい！
返品交換は出来ないため払い戻し対応済み。誤送された商品についてはそのまま貰って良いとのこと。
対応早いし信頼度増した〜✨国際便だし信頼大事🙆 pic.twitter.com/uXzvpIF8Ax— にくこ (@Sunege_Harigane) August 20, 2017
iHerbの誤送の件、返金されましたー！
間違って来たクッキー＆クリーム風味はそのまま手元に残ったので、実質タダでプロテイン2.27kgをもらう形に。未知のフレーバーだし、むしろラッキー。対応も早くて良かったです #iHerb #プロテイン— みみはー (@mmhcure) January 9, 2019
iherb神かよ
頼んだプロテインの味違ったから変えてもらおうと思ってメールしたら「今そちらにある物は試供品としてお使いください」って返品しなくて良いですよっていうメール届いてさらに正しい方の商品も送られてくるらしい
— とりす@石田ふたなり (@bikkuritorisu1) March 2, 2017
しかし、やはり誤った商品が届いた場合は、念のためいま手元にある商品をそのまま引き取っていいか確認した方が良いでしょう。
その場合も冒頭に紹介したメールやチャットサービスを利用できます。
しかし、注文番号の確認や注文商品の確認、証拠写真の添付などがスムーズに行えるため、注文履歴の返金・返品の欄から直接注文商品ごとに問い合わせた方が早いです。
返品を希望する場合の問い合わせ方法
商品が欠品したり、破損していた場合、「部分的に問題あり」を選択すると注文の問題点を選択することができます。
この場合も「商品の不足」や「商品の破損」など状況にあった項目を選択してください。
「商品の不足」を選択した場合、数量とメッセージを入力する欄に移ります。ここから間違った商品が届いた旨と返品したい旨を伝えましょう。おそらく、「間違えた商品はそのまま使っていいですよ」と返信が来るはずです。決して、このような返信が来るまでは開封しないように。返送してくださいと万が一言われた場合の対応ができなくなってしまいます。
以上、iHerbで商品が破損していた場合や誤配送された場合の対処法について紹介しました。お役に立てれば幸いです。