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・iHerbでトラブルが起こった際の対処法を紹介
・iHerbで電話での応対は対応していません
iHerbはアメリカの会社が運営するサプリメントの通販サイトですが、日本語のサポートもしっかりしているため安心してお買い物を楽しめます。
しかし、通販サイトという性質上、トラブル(荷物が届かない、届いた荷物の中身が違うなど)はつきものです。そういった際の対処方法を紹介いたします。
iHerbは電話での応対は行っていない
まず重要な点、iHerbは電話でのトラブル対応は行っていません。そのため、基本的にはメールでの問い合わせになります。
弊社ではお電話での対応はしておりません。チャット、またはメールにて24時間お問い合わせいただくことが可能です。
トラブルが起こった場合の対処法
まずこのページから問い合わせをしましょう。
このように様々な項目の中から一番問い合わせ内容に沿った項目を選択することが可能です。
例えば、商品が間違って届いた、商品が壊れていたので返品したいという場合は、「商品の返品方法は？」という項目をクリックすれば返品の手順やURLを表示してくれます。
また、商品がなかなか届かない、いつ配送されるのか知りたい場合は注文番号を入力することで商品の追跡をすることもできます。注文番号や注文が完了したときに登録アドレス宛に届くメールやマイページの注文履歴から確認可能です。
※2020年4月20日追記
iHerbでは配送に問題があった場合の対処方法をガイドラインとしてまとめています。
こちらの記事に連絡先やメールアドレスや電話番号を紹介していますので併せてご覧ください。
このページを読むとわかること・関税に対する注文金額の上限は15,500円(目安)・商品が届かない場合の対処法を紹介・届いた商品が破損していた場合の対処法を紹介日本への配送について2019年4月[…]
メールでの問い合わせやチャットにも対応
さらにiHerbではメールでの個別の問い合わせやチャットサービスも充実しています。
iHerbはアメリカに本社を置く会社ですが、この際の問い合わせは日本語で大丈夫なので安心してください。
メールの返信時間は日本時間の午前1時から午前8時まで、この時間帯にメールを送れば運が良ければ数分で返信が期待できます。チャットの利用時間は日本時間の日本時間午前8時～午後5時までです。
トラブルが起こった場合iHerbは電話で直接クレームを入れることはできませんが、メールやチャットサービスを利用すればかなり迅速に対応してくれますよ！私の場合、メールを送っても2時間くらいですぐに返信が来ていることが多いです。なので、安心してiHerbを利用してくださいね！
ここまで読んでいただきありがとうございました。
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